大健康销售顾问 职位描述 一、岗位概述 负责门店大健康产品、理疗养生项目、调理疗程的客户开发、咨询接待、方案销售与客户全周期维护，依托专业健康知识挖掘客户亚健康需求，达成门店业绩目标，提升客户留存与转介绍率。 二、核心岗位职责 1. 客户接待与健康面诊咨询 1. 负责进店客户接待、引导问诊，通过沟通、体态观察、基础健康问询，精准判断客户亚健康问题，如肩颈劳损、湿气重、气血亏虚、宫寒、睡眠差、体态问题等。 2. 讲解亚健康成因、调理逻辑，科普基础大健康养生知识，建立客户信任感，梳理客户当下健康痛点。 3. 完整建立客户健康档案，记录身体状况、调理周期、消费记录、过敏情况、后续调理计划。 2.定制健康调理方案与产品销售 1. 根据客户身体情况、消费预算、调理诉求，搭配定制化组合方案，包含理疗疗程、养生套盒、内服健康产品、居家养护单品等。 2. 清晰介绍项目/产品功效、使用周期、调理效果、收费明细，透明报价，杜绝夸大宣传与强制推销。 3. 跟进意向客户，答疑解惑，促成成交，完成个人月度、季度销售业绩指标。 3.客户全周期维护与复购转化 1. 成交后跟进客户调理进度，定期回访，提醒到店护理，告知居家养护注意事项，提升服务口碑。 2. 维护老客户关系，挖掘老客升级套餐、追加产品、全家健康调理需求，提升客单价。 3. 引导满意老客户进行转介绍，维护转介绍福利机制，拓展新客源。 4. 妥善处理客户售后疑问、效果疑虑与简单客诉，处理不了及时上报店长。 4.市场拓客与活动执行 1. 配合门店线上线下拓客活动，社群维护、朋友圈健康科普、地推、异业合作、团购活动等，开发新客户。 2. 熟练掌握门店各类活动政策、优惠套餐、储值活动，严格按照活动规则推广介绍。 3. 参与门店沙龙、健康科普沙龙、体验活动，负责现场客户讲解与转化。 5.产品学习与专业能力提升 1. 熟练熟记所有大健康产品成分、功效、适用人群、禁忌、搭配方案、项目操作原理。 2. 学习中医基础养生、经络寒湿、气血、体态调理等大健康专业知识，定期参加门店培训与考核。 3. 同步学习竞品信息，优化自身销售话术与咨询逻辑。 6.门店日常配合工作 1. 做好接待区域环境整理，物料摆放整齐，宣传物料完好。 2配合理疗技师做好客户服务交接，同步客户需求与注意事项，做好技师和销售间协同配合。 三、任职要求 1. 有养生会所、美容院、大健康行业销售、健康顾问、医美顾问相关销售经验优先；无经验免费岗前培训。 2. 具备良好沟通表达能力，共情力强，善于倾听客户需求，说话有耐心。 3. 认可大健康行业，愿意学习中医养生、亚健康调理相关专业知识。 4. 有目标感，抗压能力强，愿意为业绩主动拓客、维护客户。 5. 品行端正，服务意识强，团队协作能力好，服从门店管理。 6. 有社群运营、客户私域维护、短视频科普能力者优先。 晋升路径：销售顾问→高级销售顾问→销售组长→店长